Recherchez le compte par adresse email, vérifiez le client final, le profil et la licence, puis contrôlez que le contenu est actif et autorisé pour ces valeurs. Pour un cours ou un site, examinez aussi les ressources internes : elles doivent reprendre des restrictions compatibles. Si l’utilisateur possède plusieurs comptes, identifiez celui employé lors de l’inscription et celui qui porte la licence. Expliquez ensuite la correction à effectuer au gestionnaire habilité. Le support ne change ni les rôles ni les licences à sa place.