Assurez-vous que la session commence dans moins de dix minutes, que vous êtes inscrit et que vous utilisez la plateforme ainsi que l’adresse email associées à l’inscription. Vérifiez aussi le fuseau horaire de votre profil. Si ces éléments sont corrects, votre licence peut être expirée ou rattachée à un autre environnement client. Transmettez au support le nom de la session, son horaire, l’URL de la plateforme et le message visible ; ne communiquez jamais votre mot de passe.