Vérifiez d’abord l’heure : le bouton Rejoindre apparaît uniquement dix minutes avant le début. Confirmez ensuite que l’utilisateur consulte la bonne plateforme, qu’il est inscrit et que sa licence reste active. Un message indiquant des droits insuffisants signale généralement un problème de licence ou d’environnement. Contrôlez aussi le fuseau horaire du compte. Si ces éléments sont corrects et que la session commence dans moins de dix minutes, relevez le message exact et les informations de la session pour poursuivre le diagnostic.