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title: Un utilisateur ne peut pas rejoindre sa session
description: "## Un utilisateur ne peut pas rejoindre sa session Vérifiez d’abord l’heure : le bouton **Rejoindre** apparaît uniquement dix minutes avant le début. Confirmez ensuite que l’utilisateur consulte la **bonne plateforme**, qu’il est inscrit et que sa **licence reste active**.…"
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updated: "2026-10-12"
category: Mandarine LMS / Espace gestionnaire / Dépannage gestionnaire
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# Un utilisateur ne peut pas rejoindre sa session

## Un utilisateur ne peut pas rejoindre sa session

Vérifiez d’abord l’heure : le bouton **Rejoindre** apparaît uniquement dix minutes avant le début. Confirmez ensuite que l’utilisateur consulte la **bonne plateforme**, qu’il est inscrit et que sa **licence reste active**. Un message indiquant des **droits insuffisants** signale généralement un problème de licence ou d’environnement. Contrôlez aussi le **fuseau horaire du compte**. Si ces éléments sont corrects et que la session commence dans moins de dix minutes, relevez le **message exact** et les informations de la session pour poursuivre le diagnostic.