Ouvrez la fiche utilisateur et vérifiez la présence de la licence, sa date de validité et l’environnement client auquel elle appartient. Confirmez que son nom correspond au contenu demandé et que le profil ou le site n’ajoute pas une autre restriction. Si l’utilisateur gère plusieurs comptes clients, recherchez la licence dans les autres environnements autorisés. Une licence expirée doit être renouvelée et une licence absente doit être affectée par le gestionnaire ; le support se limite au diagnostic et à l’explication de la procédure.