Créez une liste ou un segment fondé sur la date de dernière connexion, la date de création du compte ou l’absence de consultation. Ajoutez si nécessaire des critères de profil, licence, langue ou entité pour éviter de contacter une population non concernée. Vérifiez le nombre de destinataires et la période d’inactivité retenue. Pour une relance ponctuelle, utilisez une campagne ; pour un rappel récurrent qui doit intégrer automatiquement les nouveaux inactifs, associez le segment à un robot de communication.