Vérifiez successivement que l’utilisateur se trouve dans le bon environnement, possède une licence valide, dispose du profil demandé et que le contenu est bien actif. Pour un cours ou un parcours, contrôlez aussi les éléments qui le composent : une ressource non associée au même profil ou au même site peut devenir invisible même si le cours principal paraît correctement configuré. Examinez enfin les restrictions du site, qui peuvent cumuler profil et licence. Le support peut aider à identifier la cause, mais les droits et licences restent gérés par l’organisation.