Utilisez la liste des utilisateurs et recherchez en priorité l’adresse email exacte, qui constitue l’identifiant le plus fiable. Si aucun résultat pertinent n’apparaît, recherchez le nom sans le domaine de messagerie afin de repérer une variante d’adresse ou plusieurs comptes. Ouvrez ensuite la fiche pour vérifier le client rattaché, le rôle, le profil, les licences et le lien éventuel avec BeCloud. Cette vérification permet de distinguer un problème d’accès, une licence située dans un autre environnement ou un véritable doublon.