Interview | Fanny, certifiée Microsoft Service Adoption SpecialistTemps de lecture : 2 minutes

Aujourd’hui nous vous proposons l’interview de l’une de nos collaboratrices, Fanny. Elle a récemment obtenu la certification « Microsoft Service Adoption Specialist ».
Dans cet article, Fanny nous raconte son expérience et ce que cette certification lui apporte au quotidien pour accompagner nos clients.

Peux-tu nous parler de tes missions au sein de Mandarine Academy ?

Alors je m’appelle Fanny j’ai 23 ans et je suis Customer Success Manager chez Mandarine Academy. Mon rôle ici, c’est de veiller à la qualité de la relation entre Mandarine Academy et nos clients. Cela passe également par un accompagnement de nos clients dans la découverte de notre produit mais aussi un soutien continu tout au long de leur expérience chez nous. Donc ça veut dire que non seulement je présente notre produit et ses différentes fonctionnalités mais en plus je leur donne des clés pour valoriser cette plateforme auprès de leurs collaborateurs, et faire des suivis réguliers avec eux pour vérifier que l’utilisation de la plateforme se passe bien et qu’ils aient les bons moyens d’y parvenir.

Tu as validé une certification, peux-tu nous parler de cette expérience ?

Alors oui, j’ai passé la certification “Microsoft Service Adoption Specialist” qui est la certification en anglais visant à favoriser l’adoption des services Microsoft afin d’améliorer l’expérience des employés. Lors de cette certification nous sommes mis en situation, nous avons des cours en ligne à suivre et des examens à chaque fin de module et enfin une évaluation finale. Le but pour moi de passer cette certification, était de confirmer mes connaissances et de voir d’autres méthodes d’accompagnement que celles que je connaissais déjà.

Qu’as-tu pensé de cette formation ? En quoi, cela t’aide aujourd’hui dans tes missions ?

C’est une formation très complète, par la richesse et la qualité du contenu, il y avait aussi bien des rediffusions de conférences, que des analyses écrites. Cela me permet d’ouvrir mon champ de compétence et d’accompagner au mieux les clients que je gère actuellement en leur proposant un accompagnement de qualité.

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