Comprendre la résistance au changement

24 Juil

La résistance au changement est un risque dans tout projet qui implique une transformation. Experts de l’accompagnement des entreprises dans leur transformation digitale en particulier, nos années d’expérience nous ont montré les effets négatifs de cette résistance… et toute l’importance de l’accompagnement au changement ! Comprendre la résistance au changement permet de mieux se préparer à sa gestion, et ainsi accélérer l’apparition des bénéfices de la transformation.

Quelle approche pour limiter la résistance au changement dans un projet de transformation d’entreprise ?

Dans un projet de transformation, il existe un enjeu fort sur l’adoption des nouvelles pratiques liées au changement : le change management. Aussi appelé accompagnement au changement, cette stratégie repose sur 7 piliers fondamentaux :

Avoir le bon nombre de sponsors
Avoir des communautés de champions
Développer une bonne communication et toucher l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise autour des sujets de l’usage et de la collaboration
Inclure des formations sur les nouveaux outils et pratiques
Gérer la résistance au changement (on y arrive !)
Récompenser et donner envie aux collaborateurs de transformer leurs habitudes
Mesurer et conduire l’adoption

Partons de ces sept piliers pour comprendre comment gérer la résistance au changement et comment récompenser et donner envie aux collaborateurs de transformer leurs habitudes de travail. Parlons d’abord de neuromanagement : la compréhension de l’intelligence humaine au service du management permettant de manager plus efficacement.

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Comment réussir les phases de changement avec la neuroscience ?

La résistance au changement est présente chez chacun d’entre nous. Nous sommes tous naturellement résistants au changement. Lorsque nous apprenons, nous créons un sillon neuronal pour intégrer la nouveauté, puis nous entrons dans une phase de répétition. L’humain n’est pas programmé pour le changement, car il doit prendre sur lui pour changer.

Il faut faire un effort particulier pour accepter les changements répétitifs, aujourd’hui de plus en plus fréquents avec l’accélération du numérique, poussant les entreprises à régulièrement ajuster leurs pratiques. En effet, intégrer quelque chose de nouveau nous demande d’effectuer deux opérations distinctes. Il faut d’abord déconsolider la première connexion (c’est-à-dire l’habitude) puis il faut reconstruire une nouvelle connexion.

Nous avons tous des craintes liées au changement, mais nous possédons ce que l’on appelle la « neuroplasticité ». Il s’agit de la capacité à recréer des nouveaux circuits cérébraux tout au long de notre vie. Cette neuroplasticité est certes plus importante et flexible chez l’enfant, mais il est possible de l’entraîner tout au long de notre vie. À force de s’habituer à des tâches, nous ne travaillons plus cette plasticité. Il existe une sorte de rigidité des circuits cérébraux. Mais rien n’empêche d’aller au-delà de cette plasticité en continuant d’apprendre.

Comment éviter les résistances en entreprise ?

En entreprise, nous faisons face à des individus aux profils variés. Des collaborateurs un peu plus jeunes, et d’autres un peu plus âgés dont la résistance au changement est plus ou moins importante en fonction de leurs habitudes, et de l’ancienneté de ces habitudes.

Nous avons tous une résistance au changement. Pour réussir ce changement, il faut une récompense, un intérêt. Il faut voir dès le début ce que cela va nous apporter. Ensuite, viendra la répétition de cet intérêt : plus l’action sera répétée, plus la nouvelle habitude deviendra automatique.

Naturellement, nous possédons deux circuits : le circuit du plaisir (donne envie de continuer) et le circuit de la menace (crée un déséquilibre). Par nature, le circuit de la menace s’active en priorité. L’enjeu dans un processus de changement est d’inhiber ce circuit de la menace pour se projeter dans le circuit du plaisir. Pour cela, la stratégie d’accompagnement doit se faire par étapes.

Par étapes…

Il s’agit d’abord de mettre à l’aise les collaborateurs en leur expliquant ce qu’il va se passer. Pour une communication efficace, il faut expliquer le processus avec un vocabulaire familier et utilisé au quotidien dans leur domaine. Il faut également expliquer ce qu’ils peuvent y gagner, afin qu’ils trouvent l’équilibre entre la menace et le plaisir.

Ensuite, il convient de continuer progressivement en répétant l’opération. Il est important de ne pas partir du postulat que lorsque nous avons communiqué et expliqué une fois, le travail est terminé. Il faudra réexpliquer, et petit à petit, la transformation et le changement vont finir par se créer.

Finalement, tout changement doit être initié par la personne elle-même. Il ne faut pas la brusquer en lui disant « Demain, tu changes d’outils ». Au contraire, il faut l’accompagner en lui montrant l’intérêt et la plus-value. Par ce biais, toutes les conditions favorables sont réunies pour initier chez la personne elle-même un début de processus de changement qu’il faudra consolider avec le temps.

La formation, meilleur allié des collaborateurs face au changement

Comprendre pourquoi et comment participer à la transformation de son entreprise est essentiel pour y adhérer. Alors la formation est essentielle pour combattre les résistances face au changement.

Elle apporte aux collaborateurs les clés et connaissances nécessaires pour rétablir leur niveau de confort et de productivité suite au changement de leurs habitudes. En effet, tout changement dans les pratiques de l’entreprise impactera le travail des salariés au quotidien. Il est irréaliste de leur demander d’employer de nouveaux outils informatiques, de changer de processus de travail ou encore de prendre en compte de nouveaux enjeux dans leurs tâches sans leur fournir de ressources pour apprendre à le faire.

L’absence de formation mènera inévitablement à de la résistance, car le changement sera perçu comme une menace.

Comment bien mener l’accompagnement au changement ?

Tout projet de transformation doit être pensé de paire avec l’accompagnement au changement. Mais ce processus n’est pas simple, et les entreprises manquent parfois de temps ou de ressources pour le mettre en place. C’est pourquoi nous avons fait notre mission d’accompagner les entreprises dans leur transformation. Grâce à notre approche humaine, l’individu est placé au cœur de la solution. En parlant de cœur, on a un cadeau pour vous ⬇️