Service client et Copilot : réduire le temps réponse et améliorer la satisfaction
Service client Copilot : les usages à maîtriser au quotidien Réduire le temps de réponse client : comprendre comment Copilot aide les équipes à analyser les demandes plus rapidement. Répondre plus efficacement aux emails clients : utiliser Copilot dans Outlook pour rédiger, reformuler et personnaliser les messages. Améliorer le suivi des demandes dans Teams…
Transformation numérique : quels besoins pour les entreprises ?
La transformation numérique des entreprises s’est accélérée par nécessité pendant la crise Covid en France. Pour maintenir leur activité, les entreprises ont dû s’adapter aux exigences du télétravail et digitaliser leurs services. Cette pression a poussé la digitalisation, et fait prendre conscience de sa nécessité. En effet, cette transformation se poursuit malgré le retour au…
L’importance de l’accompagnement des collaborateurs : l’exemple du télétravail
Le télétravail reste largement pratiqué dans les entreprises. Son analyse révèle l’importance de l’accompagnement des collaborateurs lors de tout changement des pratiques de travail, et notamment lorsque ce changement implique le numérique. Accompagnement VS abandon : le télétravail plus ou moins toléré par les collaborateurs 🖥️ Une étude de la DARES sur le travail pendant la…
La formation pour une meilleure satisfaction au travail
Ces dernières années, la culture autour du travail a changé. D’abord, quand il s’agit de où et quand travailler, avec la généralisation du télétravail puis du travail hybride et flexible. Mais aussi dans les attentes des salariés vis-à-vis de leur emploi. De plus en plus de personnes recherchent un nouvel épanouissement professionnel. Elles souhaitent évoluer…