Le Conseil Départemental des Vosges intègre la formation à son chatbot interne

Photo conseil départemental

Les responsabilités d’un conseil départemental sont nombreuses et nécessitent une bonne coordination entre tous les acteurs. Avec plus de 2 500 utilisateurs à former, le Conseil Départemental des Vosges a fait appel à Mandarine Academy pour proposer des contenus d’apprentissage autour des outils Microsoft 365.

Le Conseil Départemental des Vosges disposait déjà d’un chatbot interne basé sur l’intelligence artificielle, permettant de répondre rapidement aux questions des agents et de leur fournir les informations nécessaires.

L’arrivée de Microsoft 365 représentait un défi supplémentaire :

  • Assurer l’adoption et l’usage des nouveaux outils par l’ensemble des utilisateurs,

  • Répondre à des besoins différents selon les niveaux de maturité digitale,

  • Accompagner le changement en valorisant une meilleure compréhension et utilisation au quotidien.

Un LMS connecté au chatbot pour un apprentissage accessible et contextualisé

Pour répondre à ces besoins, le Conseil Départemental des Vosges a choisi la solution Mandarine Academy, qui a permis d’intégrer la formation directement à leur environnement de travail.Les points clés de la solution :

  • Un catalogue de formation ciblé sur Microsoft 365, avec un focus sur les outils les plus utilisés au quotidien : Teams, Outlook, OneNote, OneDrive et Power BI.

  • Une intégration au chatbot interne : lorsqu’un agent pose une question sur Microsoft 365, il est automatiquement redirigé vers le contenu pédagogique approprié.

  • Des ressources variées : vidéos explicatives, tutoriels pratiques et fiches guides pour favoriser la mise en application immédiate.

  • Un accompagnement au changement : au-delà de la technique, la démarche met en avant les bonnes pratiques collaboratives pour encourager une adoption durable.

Une adoption progressive mais réelle, mesurable dès les premiers mois

Grâce à ce dispositif, le Conseil Départemental des Vosges a observé une dynamique d’engagement forte et une adoption progressive des outils numériques.

Les résultats en quelques chiffres et bénéfices :

  • Plus de 171 vidéos consultées en seulement quelques mois.

  • Des réponses rapides et fiables grâce au renvoi automatique du chatbot vers les ressources adaptées.

  • Une montée en compétences généralisée avec une meilleure utilisation des outils de communication, de collaboration, d’organisation et de production.

  • Une transformation durable avec de nouvelles habitudes de travail adoptées et une efficacité collective renforcée.

Une combinaison gagnante entre innovation technologique et accompagnement humain

En intégrant la formation digitale directement à son chatbot interne, le Conseil Départemental des Vosges a réussi à allier innovation et pédagogie. Cette approche a permis :

  • de rendre la formation plus accessible et contextualisée,
  • de favoriser une adoption en douceur des outils Microsoft 365,
  • et de renforcer l’autonomie des agents dans leur apprentissage.

Cette réussite illustre comment les organisations publiques peuvent réussir leur transformation digitale en misant sur des solutions adaptées, intégrées et évolutives.

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