Moderniser la montée en compétences numérique: le parcours de la Communauté d'agglomération de Châlons-en-Champagne
avec Mandarine Learn

La communauté d’agglomération de Châlons-en-Champagne s’est retrouvée face à un paradoxe : ses agents disposaient bien des outils Microsoft 365, cependant aucun cadre pédagogique n’accompagnait réellement leur usage.

Ainsi, les pratiques se sont développées de manière hétérogène, parfois mal maîtrisées, souvent construites dans l’urgence et sans véritable accompagnement.

Pour répondre à cette situation, la collectivité a choisi, depuis trois ans, de s’appuyer sur Mandarine Academy et sa plateforme Mandarine Learn. L’objectif : proposer une formation structurée, accessible et évolutive à l’ensemble des agents.

En clair, il s’agissait de rendre l’apprentissage disponible à tout moment, dès qu’un besoin se présente, sans dépendre d’une salle, d’un formateur ou d’un calendrier figé.

« Les agents avaient les outils, mais pas la méthode. Il fallait redonner un cadre et accompagner correctement. » explique Sébastien, Référent formation numérique.

Une mise en place de Mandarine Learn rapide mais réfléchie.

Dès le lancement, le projet a été mené tambour battant : structuration des profils utilisateurs, gestion des licences, définition des parcours et communication en amont pour préparer les agents.

Dans ce contexte, un démarrage clair et fluide, avec un passage en “mode opérationnel” dès le kick-off, a permis d’inscrire immédiatement la collectivité dans une dynamique de montée en compétences. Par ailleurs, l’accompagnement de Mandarine Academy — tutoriels, support et assistance personnalisée — a joué un rôle déterminant pour assurer une prise en main progressive et sereine de la plateforme.

« J’avais systématiquement un soutien. Quand je ne savais pas faire, j’avais les bons outils pour avancer, » soutient Sébastien, Référent formation numérique

Des usages concrets: formation, montée en compétences, collaboration

Après le déploiement, l’usage de la plateforme s’est naturellement organisé autour de modules concrets dédiés aux besoins du quotidien :

1 – Parcours Microsoft 365 (Teams, Word, Excel…)
2 – Modules courts e-learning pour répondre à des besoins ponctuels
3 – Webinaires thématiques (Sprints) pour stimuler l’engagement collectif

Progressivement, ces formats ont trouvé leur place dans les habitudes des agents. Grâce à une approche flexible, modulable et accessible à la demande, chacun peut désormais se former à son rythme, sans contrainte de lieu ni de planning. Cette souplesse marque un véritable changement de posture dans la manière d’aborder la formation.

« Maintenant, les agents se forment quand ils en ont envie. La formation n’est plus une contrainte, c’est un réflexe. » Référent formation numérique.

D’un simple “outil installé” à une culture de l’apprentissage continu, la transformation est réelle. Les usages se normalisent, les bonnes pratiques se
diffusent, et la collectivité gagne en autonomie et en cohérence.

Les bénéfices pour la collectivités

Avant Mandarine Learn	Avec Mandarine Learn
Outils numériques disponibles, sans accompagnement	Parcours structurés & accessibles, formation continue
Pratiques disparates, usages incohérents	Homogénéisation des usages, montée en compétence collective
Formation ponctuelle en salle, difficile à planifier	Formation flexible, accessible en ligne, à tout moment
Suivi difficile des usages & des progrès	Visibilité des usages, pilotage des parcours, reporting simplifié

Côté gestion, la plateforme a également offert un vrai confort : meilleure visibilité sur les licences, gestion facilitée des utilisateurs, et un back-office ergonomique pour piloter l’ensemble.

Et maintenant ? Vers l’intelligence artificielle

Dans la continuité des premiers succès enregistrés sur les usages fondamentaux, la collectivité se projette désormais vers une nouvelle étape : intégrer une dimension IA au sein de ses parcours de formation.

L’ambition est d’anticiper les évolutions à venir, de sécuriser les bonnes pratiques et d’accompagner progressivement les agents vers les outils de demain. Dans cette perspective, Mandarine Learn s’impose comme le socle structurant de cette transition.

L'expertise Mandarine Academy

La plateforme de formation Mandarine Learn permet ainsi de structurer et d’homogénéiser la formation numérique au sein d’une collectivité.

Grâce à un accompagnement adapté, la prise en main reste fluide, y compris pour des organisations encore peu acculturées à la formation digitale.

Par ailleurs, l’association d’une formation souple et de contenus modulables favorise l’adoption et rend la montée en compétences réellement accessible à tous.

Au-delà de l’e-learning, la plateforme s’affirme progressivement comme un véritable levier d’organisation et de pilotage de la formation.

« La plateforme Mandarine Learn est hyper accessible. Il faut oser tester, explorer, prendre le temps au début. On apprend vite, surtout avec l’accompagnement fourni. »
Sébastien, Référent formation numérique

À travers l’expérience de la Communauté d’agglomération de Châlons-en-Champagne, on comprend que Mandarine Learn dépasse largement le cadre d’un simple projet de formation. Progressivement, la plateforme s’inscrit dans la durée et s’impose comme un véritable levier de transformation pour la collectivité.