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Née à Montréal, Transat A.T. est une entreprise de tourisme international dont la compagnie de vol Air Transat est une référence mondiale du voyage de loisirs. Engagée au profit d’un environnement plus sain, elle offre des destinations internationales et canadiennes.
L’entreprise continue de numériser le travail afin de toujours améliorer les façons de faire. Pour cela, dans le but de former ses collaborateurs à l’usage des outils Microsoft 365, Air Transat a fait appel à Mandarine Academy.
Air Transat a une volonté d’encourager l’apprentissage auprès de ses équipes. Même avant la digitalisation plus poussée du travail imposée par la pandémie et son impact sur les outils de travail utilisés, il existait une demande venant des collaborateurs. Ils souhaitaient avoir accès à des tutoriels et des formations plus complètes sur les outils Microsoft 365 tels qu’Excel, essentiels au quotidien.
Pour travailler plus intelligemment, l’entreprise s’efforce de devenir toujours plus numérique. Ce projet passe inévitablement par la formation, d’abord pour remédier à d’anciennes façons de travailler qui ralentissaient le travail.
Il est en effet commun de conserver des usages du numérique non optimaux, par habitude. Sans accès à des ressources pour développer de nouvelles connaissances et améliorer cet usage, ces habitudes restent, malgré leurs effets négatifs sur le travail.
Pour les équipes d’Air Transat, travailler intelligemment signifiait donc continuer de se numériser en développant de nouvelles connaissances pour adopter de meilleurs usages des outils.
Pour mieux travailler avec le numérique, l’ensemble du personnel d’Air Transat avait besoin de formation.
Le personnel administratif, comme les adjoints exécutifs, utilise énormément les applications Microsoft 365. Ces collaborateurs ont besoin de devenir plus compétents sur leurs outils de travail grâce à des contenus de formation.
D’autres sont mobiles, comme le personnel de bord qui travaille beaucoup depuis des smartphones, et ont besoin de pouvoir accéder à leur formation depuis partout.
De plus, l’entreprise a besoin de contenus de formation accessibles à la fois en anglais et en français.
Pour répondre à ces besoins, les responsables de la formation chez Air Transat recherchaient donc une plateforme d’apprentissage type MOOC (Massive Open Online Course), contenant des tutoriels sur des usages précis des outils Microsoft 365, ainsi que de la formation plus complète sur les applications dans leur ensemble.
Le projet de formation d’Air Transat nécessite des contenus accessibles en un clic. Les personnels à former occupent des postes variés, et certains comme le personnel de bord sont très mobiles durant leur travail.
Pour cela, la plateforme DiLeaP conçue par Mandarine Academy répondait à un besoin essentiel : permettre l’accès à l’ensemble des contenus de formation au même endroit, sur une interface flexible et fluide.
L’équipe de formation a pour cela apprécié la facilité de navigation de la plateforme, permettant à chacun de se former sans difficulté.
La plateforme, privée et dédiée au personnel Air Transat, compte 733 usagers actifs, avec un total de plus de 750 formations consultées individuellement.
Il est en effet important d’opter pour une solution de formation accessible et proche des besoins des apprenants. Cela permet de rendre la formation plus attractive, encourageante, et moins chronophage pour les professionnels déjà très occupés.
Des contenus courts répondant à des problématiques précises, tels que des tutoriels, permettent aux personnels de trouver une solution rapidement lorsqu’ils sont en difficulté avec un outil. Ils peuvent ainsi continuer de travailler sans s’interrompre trop longtemps. Des formats plus poussés, comme des formations complètes sur l’ensemble des usages d’un outil, permettent de monter en compétences et découvrir de nouvelles ou meilleures façons de les utiliser.
À terme, la combinaison de ces modes d’apprentissage permet aux collaborateurs d’Air Transat de devenir plus performants sur leurs outils et répond à la volonté de l’entreprise d’encourager le développement de nouvelles connaissances auprès du personnel.
« Une super collaboration depuis l’implantation de par la flexibilité, la rapidité et la structure. »
Vilay Phommachanh, Coordinatrice formation
📧 Par mail : information@mandarine.academy
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