L'accompagnement sur la téléphonie d'une association d'aide humanitaire

Une association d’aide humanitaire a fait appel à Mandarine Academy pour la seconde fois pour l’accompagnement de ses utilisateurs dans la mise en place de postes téléphoniques et la mise à disposition de processus internes.

Le besoin client

Une association d’aide humanitaire a fait le choix de faire de nouveau appel à Mandarine Academy pour l’accompagnement de ses utilisateurs. Le client avait déjà bénéficié de nos services via la mise en place d’une plateforme de formation comprenant exclusivement des contenus Office 365. En raison du succès de ce premier accompagnement, l’association a décidé de nous faire de nouveau confiance pour accompagner ses utilisateurs dans la mise en place de postes téléphoniques Yealink. Ce sont au total 80 000 utilisateurs qui devaient bénéficier de cet accompagnement, comprenant à la fois les salariés de l’association et les bénévoles.

Le client souhaitait également être autonome sur sa plateforme en ayant la possibilité d’ajouter, de supprimer ou de masquer des contenus, le but étant pour l’association d’utiliser la plateforme comme un outil unique de formation et de stockage des documents de processus interne.

Notre réponse 

Pour répondre au mieux aux nouvelles attentes du client, nous avons proposé une mise à jour de leur plateforme de formation déjà existante en ajoutant de nouvelles fonctionnalités tout en complétant avec les nouveaux contenus et services demandés :

• Mise en place de la recommandation et de la nouvelle page connectée pour améliorer l’expérience de formation
• Activation des champs profils et personae pour donner la possibilité au client d’afficher ou non certains contenus selon le poste de chaque salarié ou bénévole
• Modification des pages utilisateurs pour affichage de la recommandation
• Mise à jour du design de la plateforme
• Mise en place du service de suivi de la recommandation et de la consommation de la plateforme
• Mise en place d’un SSO pour faciliter l’authentification des utilisateurs
• Conception d’un plan de communication mail intégré dans la plateforme
• Conception de vidéos sur les postes téléphoniques Yealink par Mandarine Studio

Le résultat 

• Une mise à jour en moins d’un mois de la plateforme de formation déjà existante
• Une plateforme accessible par les 80 000 utilisateurs, facilité par le SSO
• Une plateforme mise à jour régulièrement en totale autonomie par le client sur des contenus et processus internes sous différents formats (PDF, vidéos, Word…)

Vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement de ce type ?

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📧 Par mail : information@mandarine.academy

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