Un office public de l’habitat de la région Auvergne-Rhône-Alpes adopte la solution Mandarine pour pour former ses collaborateurs

Créé en 1950, la mission de notre client est de construire et réhabiliter des logements locatifs destinés aux personnes à revenus modestes. L’organisme gère aujourd’hui plus de 29 000 logements répartis sur 279 communes.

Dès 2016, l’organisme a déployé Office 365 auprès de ses équipes. Mais faute d’un dispositif dédié à l’adoption, les usages n’ont pas pu se structurer durablement. En 2020, une demande claire de formation a émergé : les collaborateurs avaient besoin d’un accompagnement concret pour prendre en main les outils et progresser au quotidien. C’est dans ce contexte qu’ils ont fait appel à Mandarine Academy.

Accompagner le changement et développer les compétences numériques

L’objectif de cet office public était de proposer un cadre de formation simple et accessible, capable d’accompagner l’ensemble des collaborateurs dans la montée en compétences sur les outils numériques, tout en soutenant la conduite du changement.

Le projet visait notamment à :

Former aux usages et aux bonnes pratiques sur les outils numériques, avec une approche orientée “besoins du quotidien”.
Appuyer la stratégie d’accompagnement au changement afin de limiter les résistances et faciliter l’appropriation.
Apporter des repères clairs sur des sujets transverses comme la cybersécurité et la législation sur le web.

Une plateforme de formation personnalisée pour accompagner l’adoption

Pour soutenir l’adoption des outils et permettre la création de parcours adaptés, Mandarine Academy a déployé un LMS donnant accès à un large catalogue de contenus (tutoriels vidéo, quiz, conférences, etc.), afin de favoriser l’autoformation et la régularité d’apprentissage.

Cette approche permet :

D’offrir un accès simple à plus de 3 000 ressources pour apprendre rapidement, au bon moment.
De proposer une expérience variée (formats courts, interactifs, progressifs) pour maintenir l’engagement.

La personnalisation au service de l'expérience collaborateur

Afin d’ancrer la plateforme dans l’environnement de travail de l’office public de l’habitat de la région Auvergne-Rhône-Alpes, Mandarine Academy a accompagné la personnalisation du dispositif :

Parcours séquencés pour guider la progression.
Plateforme adaptée à la charte graphique de l’organisation.
Onglets et espaces personnalisés pour faciliter l’accès aux contenus clés.

Au-delà des contenus, Alpes Isère Habitat avait besoin d’une dynamique d’adoption. Mandarine Academy a donc contribué à la mise en place d’un dispositif de communication interne pour promouvoir la plateforme, encourager l’adhésion et installer de nouveaux réflexes de formation dans la durée.

Des résultats concrets

L’objectif était de “booster” les usages grâce à des modules ludiques et simples, afin de favoriser l’adhésion à la plateforme.

Premiers enseignements observés :

Les contenus les plus consultés portent notamment sur Power BI, Windows 10 et Excel.
150 licences ont été déployées pour accéder aux cours, quiz et tutoriels.
Une majorité d’utilisateurs a obtenu un badge de progression (bronze ou argent).